GUÍA DE ENTREVISTA · SERVICIO AL CLIENTE

Preguntas de entrevista para servicio al cliente y cómo responderlas

En una entrevista de servicio al cliente o centro de llamadas quieren ver cómo te comunicas, cómo manejas a un cliente molesto y si sigues procesos sin perder la calma.

Abajo tienes 6 preguntas habituales. En cada una puedes escribir tu respuesta y te decimos qué haces bien, qué mejorar y cómo decirla más claro, solo con lo que tú escribes. Gratis con tu cuenta.

1Situación (STAR)
“Cuéntame de una vez que atendiste a un cliente muy molesto. ¿Qué hiciste?”
Qué quiere saber el reclutador
Si mantienes la calma, escuchas y resuelves sin tomarlo personal.
Cómo prepararla
- Elige un caso real y cuéntalo con el método STAR.
- Di qué hiciste tú, no lo que hizo el equipo, y cómo terminó.
2Técnica
“¿Qué haces si un cliente te pide algo que no está permitido por la política de la empresa?”
Qué quiere saber el reclutador
Si sabes decir que no sin perder al cliente y ofreces una alternativa.
Cómo prepararla
- Prepara una frase para explicar el límite con respeto.
- Piensa qué alternativa real podrías ofrecer en ese caso.
3Técnica
“¿Cómo manejas varias llamadas, chats o clientes al mismo tiempo?”
Qué quiere saber el reclutador
Tu forma de organizarte y priorizar cuando hay mucho volumen.
Cómo prepararla
- Explica cómo decides qué atender primero.
- Menciona herramientas que hayas usado (sistema de tickets, CRM, hojas de cálculo) solo si las usaste.
4Motivación
“¿Por qué quieres trabajar en servicio al cliente?”
Qué quiere saber el reclutador
Si te gusta trabajar con personas y entiendes lo que implica el puesto.
Cómo prepararla
- Conecta el puesto con algo que disfrutas de verdad.
- Evita respuestas como “necesito trabajo”: habla de lo que aportas.
5Situación (STAR)
“Háblame de una vez que no supiste resolver una consulta. ¿Qué hiciste?”
Qué quiere saber el reclutador
Si reconoces lo que no sabes y buscas la respuesta en lugar de improvisar.
Cómo prepararla
- Cuenta cómo pediste ayuda o escalaste el caso.
- Cierra con lo que aprendiste para la siguiente vez.
6Motivación
“¿Qué significa para ti dar un buen servicio?”
Qué quiere saber el reclutador
Tu criterio de calidad y si coincide con el de la empresa.
Cómo prepararla
- Ten una definición corta y concreta.
- Apóyala con un ejemplo de tu experiencia.